Eskalationsrichtlinien

Kein Alert bleibt unbeantwortet

AlertHive eskaliert unbestätigte Alerts automatisch über mehrere Stufen – bis jemand reagiert. Ihr definiert die Regeln, wir sorgen für die Zustellung.

Jetzt starten Demo anfragen

So funktioniert's

Vom Alert zur Reaktion – automatisch

Wenn niemand reagiert, übernimmt AlertHive. Stufe für Stufe – bis der richtige Mensch den Alert bestätigt.

Alert trifft ein

Ein Monitoring-System sendet einen Alert an AlertHive. Der Alert wird dedupliziert und dem zuständigen Team zugeordnet.

Stufe 1 benachrichtigt

Der aktuell bereitschaftshabende Engineer wird sofort über den konfigurierten Kanal benachrichtigt (E-Mail, SMS, Anruf).

Wartezeit läuft

Wird der Alert nicht innerhalb der definierten Wartezeit bestätigt, greift automatisch die nächste Eskalationsstufe.

Nächste Stufe eskaliert

Die nächste Person oder Gruppe wird benachrichtigt. Das wiederholt sich, bis jemand reagiert oder alle Stufen durchlaufen sind.

Features

Flexible Eskalationen, volle Kontrolle

Jedes Team konfiguriert eigene Eskalationsrichtlinien – passend zur eigenen Arbeitsweise und SLA-Anforderung.

Beliebig viele Stufen

Erstellt so viele Eskalationsstufen wie nötig – von einfachen 2-Stufen-Plänen bis zu komplexen Ketten mit 10+ Stufen.

Flexible Wartezeiten

Pro Stufe definiert ihr die Wartezeit individuell – von 1 Minute für kritische Alerts bis zu mehreren Stunden für niedrige Prioritäten.

Ziel: User oder On-Call

Jede Stufe kann an einen bestimmten User oder an den aktuellen On-Call-Engineer eines Bereitschaftsplans eskalieren.

Alle Kanäle nutzbar

Bei jeder Eskalationsstufe werden die persönlichen Benachrichtigungskanäle des Empfängers genutzt – E-Mail, SMS oder Telefonanruf.

Pro Team konfigurierbar

Jedes Team verwaltet seine eigenen Eskalationsrichtlinien. Das Netzwerk-Team eskaliert anders als das Kubernetes-Team.

Lückenloses Audit-Log

Jede Eskalation wird mit Zeitstempel, Empfänger und Kanal protokolliert – für Post-Incident-Reviews und Compliance.

Praxisbeispiel

So könnte eure Eskalation aussehen

Ein typisches Setup für ein Infrastruktur-Team mit drei Eskalationsstufen.

Stufe 1 Wartezeit: 5 Minuten

Eskaliert an On-Call Engineer via SMS + E-Mail

Stufe 2 Wartezeit: 10 Minuten

Eskaliert an Team Lead via Telefonanruf + SMS

Stufe 3 Wartezeit: 15 Minuten

Eskaliert an Engineering Manager via Telefonanruf

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Eskalationsstufen kann ich pro Richtlinie anlegen?

Es gibt kein festes Limit. Ihr könnt beliebig viele Stufen definieren – typischerweise nutzen Teams zwischen 2 und 5 Stufen.

Kann ich verschiedene Wartezeiten pro Stufe konfigurieren?

Ja. Jede Stufe hat eine eigene Wartezeit. Stufe 1 kann nach 3 Minuten eskalieren, Stufe 2 nach 10 Minuten – ihr bestimmt das Timing.

Was passiert, wenn alle Stufen durchlaufen sind und niemand reagiert?

Ihr könnt in der letzten Stufe eine Wiederholung konfigurieren oder den Alert bleibt offen und wird im Dashboard hervorgehoben. Zusätzlich kann die letzte Stufe an eine Gruppe eskalieren.

Kann ich Eskalationsrichtlinien importieren?

Ja. AlertHive unterstützt den Import von Eskalationsrichtlinien aus anderen Plattformen wie PagerDuty oder OpsGenie.

Kann ein Team mehrere Eskalationsrichtlinien haben?

Ja. Teams können verschiedene Richtlinien für unterschiedliche Prioritäten oder Integrationen nutzen.

Werden Eskalationen gestoppt, wenn jemand den Alert bestätigt?

Ja. Sobald ein Alert bestätigt wird, stoppt die Eskalation sofort. Keine weitere Stufe wird benachrichtigt.

Bereit für lückenlose Eskalationen?

Erstellt euer kostenloses Konto und konfiguriert eure erste Eskalationsrichtlinie in wenigen Minuten.

Kostenlos starten Kontakt aufnehmen