On-Call Management

Immer wissen, wer Bereitschaft hat

AlertHive verwaltet eure Bereitschaftspläne zentral – mit flexiblen Zeitfenstern, automatischer Lückenerkennung und direkter Anbindung an die Eskalation.

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So funktioniert's

Vom Bereitschaftsplan zum richtigen Ansprechpartner

AlertHive verbindet Bereitschaftspläne direkt mit Eskalationsrichtlinien – so landet jeder Alert automatisch beim richtigen Engineer.

Bereitschaftsplan erstellen

Definiert pro Team, wer an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Bereitschaft hat. Zeitfenster-Regeln machen es flexibel.

Eskalation verknüpfen

Die Eskalationsrichtlinie verweist auf den On-Call-Plan. Der aktuelle Bereitschaftshabende wird automatisch als Stufe-1-Empfänger gesetzt.

Alert wird zugestellt

Trifft ein Alert ein, ermittelt AlertHive den aktuellen On-Call-Engineer und benachrichtigt ihn sofort über seinen bevorzugten Kanal.

Features

Bereitschaft, die einfach funktioniert

Alles was ihr braucht, um Bereitschaftspläne zu erstellen, zu verwalten und Lücken frühzeitig zu erkennen.

Zeitfenster-Regeln

Definiert Bereitschaftsfenster pro Wochentag und Uhrzeit. Werktags 18–8 Uhr, am Wochenende ganztags – oder jedes andere Muster.

Drag-and-Drop-Kalender

Bereitschaftspläne visuell per Drag-and-Drop im Kalender verwalten. Schichten verschieben, tauschen und anpassen – alles im Browser.

Lückenerkennung

AlertHive erkennt automatisch Zeiträume ohne Bereitschaft und warnt frühzeitig. Dashboard-Widgets zeigen fehlende Abdeckung auf einen Blick.

Dashboard-Widgets

Wer hat gerade Bereitschaft? Wer kommt als nächstes? Wie ist die Abdeckung diese Woche? Alles auf einen Blick im Dashboard.

Pro Team konfigurierbar

Jedes Team hat seinen eigenen Bereitschaftsplan. Das Netzwerk-Team hat andere Schichten als das Application-Team – kein Problem.

Eskalation integriert

Bereitschaftspläne sind direkt mit Eskalationsrichtlinien verknüpft. Reagiert der On-Call-Engineer nicht, greift automatisch die nächste Stufe.

Praxisbeispiel

So könnte euer Bereitschaftsplan aussehen

Ein typisches Setup für ein Infrastruktur-Team mit Wochenrotation.

Bereitschaftsplan: Infrastruktur-Team

Max Krause

Mo–Fr, 18:00–08:00

Aktuell on-call

Lisa Becker

Sa–So, ganztags

Nächste Schicht

Tom Schneider

Nächste Woche: Mo–Fr, 18:00–08:00

In Rotation

Lücke erkannt: Mittwoch, 23.04. ab 18:00 – keine Bereitschaft konfiguriert. Jetzt beheben →

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Bereitschaftspläne kann ein Team haben?

Jedes Team kann beliebig viele Bereitschaftspläne erstellen – z.B. einen für Werktage und einen für Wochenenden, oder getrennt nach Primär- und Sekundär-Bereitschaft.

Können Schichten getauscht werden?

Ja. Im Kalender können Schichten per Drag-and-Drop verschoben und zwischen Teammitgliedern getauscht werden.

Was passiert, wenn eine Lücke im Plan erkannt wird?

AlertHive zeigt fehlende Abdeckung als Warnung im Dashboard an. So könnt ihr Lücken schließen, bevor ein Alert ohne Empfänger eintrifft.

Wie hängen On-Call-Pläne und Eskalationsrichtlinien zusammen?

Eskalationsrichtlinien können als Ziel „aktueller On-Call-Engineer" eines Plans referenzieren. So wird immer die Person benachrichtigt, die gerade Bereitschaft hat.

Gibt es eine Rotationsfunktion?

Ja. Ihr könnt wöchentliche oder tägliche Rotationen konfigurieren. AlertHive wechselt automatisch zum nächsten Engineer in der Rotation.

Können mehrere Personen gleichzeitig on-call sein?

Ja. Ihr könnt überlappende Schichten konfigurieren, z.B. einen primären und einen sekundären On-Call-Engineer zur gleichen Zeit.

Bereitschaft ohne Chaos

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