Für Managed Service Provider

Alle Kunden, eine Plattform

Als MSP betreut ihr dutzende Kundenumgebungen gleichzeitig. AlertHive trennt Alerts sauber nach Mandanten und stellt sicher, dass jeder Kundenvorfall die richtige Eskalation durchläuft.

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Herausforderungen

Verschiedene Kunden mit verschiedenen Monitoring-Tools und SLAs
Alerts verschiedener Mandanten dürfen sich nicht vermischen
Kundenspezifische Eskalationsketten sind komplex zu verwalten
Kein Überblick: Welcher Kunde hat gerade offene Incidents?
Nachweise für SLA-Compliance und Reaktionszeiten fehlen

Wie AlertHive hilft

Mandantentrennung: Strikt getrennte Kunden-Organisationen mit eigenen Integrationen und Regeln
Kundenspezifische Eskalationsrichtlinien mit individuellen SLA-Zeiten
Zentrales Dashboard zeigt alle Mandanten auf einen Blick – mit Drill-Down
SLA-Reporting je Kunde: MTTA, MTTR und Verfügbarkeit automatisch dokumentiert
Benachrichtigungen im Kunden-Branding: E-Mails und Alerts mit eurem Logo und Design

Typische Szenarien

So unterstützt AlertHive euren Alltag.

Kunde A: Server-Ausfall

Checkmk beim Kunden meldet Host-Down – AlertHive eskaliert nach dem kundenspezifischen Eskalationsplan, nicht dem Standard.

SLA-Bericht Monatsende

Automatisch generierte Reports zeigen Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Incident-Statistiken pro Kunde.

Neukunden-Onboarding

Neuer Kunde? Mandant anlegen, Monitoring-Integration konfigurieren, Eskalation definieren – alles in einer Stunde.

SLA-Countdown

Reaktionszeit fast abgelaufen? AlertHive eskaliert automatisch an den nächsten Level, bevor der SLA verletzt wird.

Mandanten-übergreifender Ausfall

Internet-Provider-Störung betrifft mehrere Kunden? Ein Major-Incident mit allen betroffenen Mandanten auf einen Blick.

Compliance-Nachweis

Audit Logs dokumentieren jede Aktion: Wer wurde wann alarmiert, wer hat den Incident bestätigt und wann war er gelöst.

Häufige Fragen

Wie viele Mandanten kann ich anlegen?

Im Enterprise-Plan gibt es keine Begrenzung. Im Business-Plan können Sie bis zu 10 Mandanten verwalten.

Können Benachrichtigungen im Kunden-Branding versendet werden?

Ja, E-Mail-Benachrichtigungen können mit dem Logo und Branding des jeweiligen Mandanten versehen werden.

Wie wird die Trennung zwischen Mandanten sichergestellt?

Mandanten sind strikt isoliert: Alerts, Benutzer, Konfigurationen und Daten sind vollständig getrennt. Es gibt keinen mandantenübergreifenden Zugriff.

Können unsere Techniker zwischen Mandanten wechseln?

Ja, MSP-Admins können mandantenübergreifend arbeiten und haben eine zentrale Übersicht. Techniker können einem oder mehreren Mandanten zugeordnet werden.

Gibt es Mengenrabatte für MSPs?

Ja, wir bieten spezielle MSP-Konditionen mit Volumenrabatten. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Bereit für zuverlässiges Incident Management?

Erleben Sie, wie AlertHive Ihre Alarmierung revolutioniert.

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